Vrátenie a reklamácia tovaru

Chceme aby ste vedeli, že sa Vaše požiadavky snažíme plniť čo najrýchlejšie. Pri vrátení tovaru sa snažíme poslať peniaze čo najskôr, reklamácie sa snažíme vybaviť tak, aby to netrvalo dlho. Závisí síce od formy závady, ale robíme všetko pre to, aby Vaše deti boli bez topánočiek čo najmenej.

Vrátenie, aj reklamácia tovaru sú teraz veľmi jednoduché. Vyberte si z možností v hornej časti tejto stránky a všetko budete robiť online. Nemusíte už do balíčka vypisovať formulár, len tam pribaľte malý papierik s číslom objednávky a Vašim menom + dátumom. 

Ak však z nejakého dôvodu preferujete vypísať formulár ručne, nájdete ho v prílohe nižšie. 

Na VRÁTENIE TOVARU

máte zo zákona 14 kalendárnych dní, aby ste nám nevyhovujúci tovar poslali naspäť bez udania dôvodu. Toto sa týka len internetového obchodu. Tovar zakúpený v kamennej predajni sa vrátiť nedá, keďže má zákazník možnosť tovar vyskúšať a rozhodnúť sa, či ho chce, alebo nie. 

Tovar zakúpený online sa dá vrátiť aj osobne v kamennej predajni, pričom peniaze budú vrátené na účet štandardne do 14 dní. 

Vrátiť je možné len o nenosený, neporušený tovar, v pôvodnom obale a s pôvodnými visačkami. Ak splníte všetky podmienky, peniaze Vám vrátime najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia tovaru.

Prosíme, na krabicu od topánok nič nenalepujte, nepoužívajte ju ako obal, treba krabicu riadne zabaliť a až tam označiť. V prípade poškodenia obalu Vám budeme účtovať poplatok za poškodenie tovaru, keďže je pre nás s poškodenou krabicou nepredajný za plnú sumu. 

Pre založenie vratky môžete použiť online formulár vyššie, alebo si vytlačte formulár nižšie, vypíšte ho a pošlite k nám s tovarom. 

VÝMENA TOVARU

Ak Vášmu dieťaťu nesadne veľkosť a chcete topánky vymeniť, prosím štandardne nám ich vráťte, my Vám pošleme peniaze naspäť (štandardne, do 14 kalendárnych dní) a spravte si prosím novú objednávku v našom e-shope. Výmena zápočtom z logistických dôvodov nie je možná.

Chceli by sme Vás požiadať, aby ste neposielali balíčky na vrátenie a reklamáciu na dobierku. Takéto zásielky nemôžeme prebrať. Ďakujeme za pochopenie.

VRÁTENIE CEZ SLUŽBU ZÁSIELKOVŇA – SPÄTNÁ ZÁSIELKA

Kvôli negatívnym skúsenostiam so Slovenskou poštou sme sa rozhodli poskytnúť Vám možnosť vrátiť tovar aj cez službu Zásielkovne – Spätná zásielka. Ide o najjednoduchší a najlacnejší spôsob vrátenia tovaru.

Služba funguje tak, že tovar, ktorý chcete vrátiť aj so všetkými potrebnými dokumentami zabalíte a zanesiete do podacieho miesta Zásielkovne podľa Vášho výberu. Tam nadiktujete ID odosielateľa pre spätnú zásielku – ID nášho obchodu je 98542214 – a obsluha v obchode vytlačí štítok a Vám vytlačí potvrdenie o prijatí zásielky. Tovar nám bude doručený do obchodu a na mieste nič neplatíte. Túto službu môžete využiť, aj keď tovar k Vám putoval iným prepravcom.

POZOR! Nikdy nevracajte v jednom balíku viac objednávok naraz, pretože Packeta Vám neuzná pri prípadnej strate balíka reklamáciu. 

Táto služba je však spoplatnená podľa aktuálneho cenníka na www.zasielkovna.sk (tu nájdete aj zoznam podacích miest). Momentálna cena služby je 2,80 EUR pre zásielky zo Slovenska a 3,4 EUR z Českej republiky a využitím tejto služby automaticky súhlasíte s tým, že Vám bude táto suma odpočítaná od sumy na vrátenie peňazí za tovar.

Príklad: Vraciate tovar v hodnote 35 EUR. My zaň vystavíme dobropis na túto sumu, avšak odpočítame sumu za využitie služby Spätná zásielka 2,80 EUR. Na účet Vám tak vrátime (35 – 2,80) = 32,20 EUR.

Pri REKLAMÁCII

platí štandardných 30 dní od doručenia reklamovaného tovaru k nám, dokedy musíme závadu odstrániť a reklamáciu vyriešiť, ak sa tak nestane, máte právo na vrátenie peňazí. Všetky podrobnosti nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach.

My všetok reklamovaný tovar musíme poslať na posúdenie výrobcovi, resp. distribútorovi, nemáme oprávnenie na posudzovanie reklamácií. Preto nemôžeme o vybavení reklamácie rozhodovať hneď. Vždy čakáme na vyjadrenie, ktoré Vám následne tlmočíme.

V prípade uznanej reklamácie Vám táto čiastka nebude odpočítaná a náklady na vrátenie tovaru tak budeme znášať my.

Tovar prosím skontrolujte, či je naozaj neporušený (pri vrátení), alebo či nie je špinavý (pri reklamácii), vhodne ho zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy, a spolu s vyplneným formulárom pre vrátenie a reklamáciu a dokladom o kúpe ho prosím pošlite na adresu nášho internetového obchodu:

Ježko Bežko
Nevädzova 6
OC Retro
821 01 Bratislava

O prijatí tovaru a vybavení Vašej požiadavky Vás budeme informovať e-mailom.

Ak Vám  niečo nie je neváhajte nás kontaktovať, radi Vám poradíme.